La diffidenza è il maggiore problema alla diffusione dell’e-commerce, diffidenza che sta man mano calando, anche grazie al passaparola sulle garanzie e la sicurezza delle transazioni.

Sono sei i timori principali a cui un commerciante on-line deve far fronte se vuole vendere, è di fondamentale importanza che sul sito siano bene in evidenza le risposte.

  1. Ho paura a fornire i dettagli della mia carta di credito
    Questa è una delle maggiori paure e blocchi nel lasciarsi andare ad un acquisto on-line. Rassicurate l’utente raccontandogli di quanto è sicura la crittografia. Un ottimo modo è avvalersi di sistemi come PayPal con cui garantire ulteriormente la transazione.
  2. E se non dovessi ricevere il prodotto?
    La logistica negli ultimi anni ha avuto una rivoluzione, sistemi di tracciamento costante e velocità di consegna decisamente migliorata. Anche in questo caso rassicurate il cliente che dovesse andare storto qualcosa saprete far fronte all’impegno rimborsando o rispedendo la merce.
  3. Voglio toccare con mano quello che compro
    Chi è abituato al commercio tradizionale non si fida di acquistare qualcosa di visto solo sullo schermo. Siate esaurienti nelle descrizioni e foto del prodotto, magari realizzando anche un breve video. Per chi ha anche negozi fisici date la possibilità di ritirare la merce direttamente in loco.
  4. Se dopo averlo acquistato non soddisfa le mie aspettative?
    A differenza del commercio tradizionale l’e-commerce fornisce garanzie in più, mettete in evidenza nello store on-line la possibilità di avvalersi del “diritto di recesso”
  5. Nel caso si guastasse a chi mi devo rivolgere?
    Specie nell’elettronica di consumo l’assistenza post-vendita è un fattore determinante per fare in modo che il cliente si senta rassicurato e proceda all’acquisto con serenità. Confortarlo dando le rassicurazioni del caso.
  6. Come faccio a fidarmi di questo sito?
    Gli utenti tendono ad acquistare su siti fidati e affidabili, a parità di prezzo e di rassicurazioni preferiranno sempre Amazon a voi. Rassicurare e mettete ben in evidenza il vostro numero di telefono. Fornire assistenza via Twitter o skype e lasciate che gli acquirenti commentino i prodotti e il servizio in modo da farvi percepire come negozi che lavorano e non hanno paura delle conversazioni riguardo il vostro servizio.

Rendere accessibili ed evidenti le risposte a queste domande sul vostro ecommerce, PRIMA che vi vengano poste, renderà decisamente più semplice vendere i vostri servizi e prodotti.