Recentemente Justin Bieber ha parcheggiato la sua Ferrari 458 senza prendersene cura per due settimane (l’ha anche ridipinta di blu elettrico e messa all’asta). La casa di Maranello, molto sensibile alla protezione del proprio Brand, visto il suo comportamento l’ha inserito nella sua blacklist, non potrà più acquistare una vettura del Cavallino Rampante.

Ci sono aziende per cui l’importante è vendere e aziende che dai propri clienti esigono vicinanza, etica e rispetto.

La tua azienda probabilmente non è ancora nella posizione di esigere questo dal mercato, non ha un codice etico che il cliente deve sottoscrivere, ma la direzione ideale è proprio questa. Se rispetti il tuo cliente, anche il cliente deve rispettarti allo stesso modo. Non pagano per mancarti di rispetto.

Il mondo del business è regolato dal denaro, gli imprenditori della generazione precedente hanno innalzato il denaro come la più solida metrica del successo, visto che la sua abbondante presenza in un’azienda consente a questa di vivere e prosperare.

Il prezzo dei prodotti e dei servizi è un importante elemento di posizionamento del Brand. Se è alto aumenta le aspettative del cliente e ci distingue dai concorrenti low cost, se è basso diventiamo interessanti ma incontriamo la diffidenza dei clienti che cercano qualità, esclusività e assistenza.

Quando leggo le recensioni dei libri, dei ristoranti o degli hotel non vedo tutta questa decantata correlazione tra prezzo e soddisfazione. È raro trovare una recensione che dica; “non ho mangiato benissimo e non ho trovato neppure nulla che mi piacesse. Ma che prezzi, è davvero economico. Perfetto, merita 5 stelle!”.

Il prezzo, oltre ad essere un fattore di posizionamento, per un Brand è un fattore di soddisfazione (e di scelta) per il cliente.

La soddisfazione di un cliente avviene attraverso due fasi: fare una promessa (1) e mantenerla (2). Il prezzo è una caratteristica marginale, se proponi qualcosa con cui puoi distinguerti sul mercato. La soddisfazione per aver ottenuto qualcosa di economico è momentanea, ma la frustrazione per una promessa che non è stata mantenuta dura a lungo.

Quando comunichiamo noi stessi, la nostra azienda o i nostri prodotti, dovremmo ricordarci che le percezioni che infondiamo al mercato sono fondamentali, sono l’elemento che ci distingue e che ci fa scegliere.

Prezzo, soddisfazione e rispetto sono elementi in cui possiamo distinguerci dai concorrenti a cui basta vendere, costi quel che costi e immediatamente. Un’azienda sana si ottiene con delle entrate di cassa adeguate, ma se non aggiungi la fiducia e il rispetto dei tuoi clienti dubito rimarrai sul mercato ancora a lungo.