Il rapporto, pubblicato congiuntamente da Ethical Corporation e Useful Social Media, compilata dopo oltre cinque mesi di ricerca, un sondaggio di oltre 250 membri della Ethical Corporation a cui si aggiungono approfondite interviste con professionisti e leader tra i social media manager delle più importanti aziende.
Nelle 52 pagine del rapporto di business intelligence approfondisce il potere dei social media e come vengono utilizzati da ONG e imprese. Esso spiega come le ONG utilizzano i social media per contribuire a spingere e promuovere campagne e nelle situazioni di crisi. Il costo non è alla portata di tutti (595 sterline) (http://reports.ethicalcorp.com/reports/smcc/).
La strada giusta da percorrere, secondi gli esperti, è quella della trasparenza e del coinvolgimento nella conversazione. Un tono ‘sbagliato’ potrebbe alimentare opinioni negative e chiudere definitivamente alla possibilità di dialogo. E’ importante, dunque, sviluppare strategie sui social media e strumenti di ricerca per monitorare i temi e il sentiment degli utenti; così da poter anticipare eventuali problemi.
Secondo la stragrande maggioranza degli amministratori delegati, la reputazione aziendale di una società è più importante oggi di quanto non fosse cinque anni fa. In questo contesto, dunque, e’ importante comprendere i rischi ma anche le opportunità che offrono queste piattaforme sociali.
In particolare, l’indagine ha dimostrato come alcune aziende si sono preparate per difendersi dall’attacco di campagne veicolate tramite i social network. Tra le aziende ‘vittime’ di attacchi, il 20% era del tutto impreparato mentre solo il 15% ha dichiarato di essersi impegnato per contrastare il problema. Ma quali sono i canali più utilizzati per veicolare informazioni? Per i professionisti della responsabilità sociale il 71% delle imprese utilizza Facebook, seguono Twitter e LinkedIn a pari merito con il 60%. C’è poi YouTube (40%) e Google+ (20%).
La relazione presenta quattro studi di casi approfonditi. Il primo esamina come Greenpeace abbia sfruttato il potere dei social media per la loro campagna contro Nestlé e Kit-Kat nel 2010. Il secondo studio fornisce un esame approfondito del disastro BP Deepwater Horizon.
“Improvvisamente, attraverso il potere dei social media, le voci dissenzienti possono essere amplificate – e risuoneranno in tutto il mondo, dai siti dei media fino alla condivisione “porta a porta”. Le grandi aziende devono evolvere per affrontare questo nuovo, livellamento a parità di condizioni tra loro e gli utenti dei prodotti/servizi, questa relazione contiene le migliori pratiche e le strategie necessarie per fare proprio questo “, dice Nick Johnson, fondatore di Useful Social Media.

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